Sinh viên FTHM rèn luyện kỹ năng thương lượng, đàm phán trong lĩnh vực du lịch

Sáng ngày 21/10, Khoa Quản trị du lịch - Khách sạn (FTHM) đã tổ chức FTHM.TALK với chủ đề “Kỹ năng thương lượng, đàm phán trong du lịch”. Chương trình mang đến cho sinh viên những kiến thức thực tiễn về thương lượng với nhà cung cấp, thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống trong kinh doanh dịch vụ du lịch.

Diễn giả của talkshow là ThS. Nguyễn Ngọc Diễm Quỳnh - Trưởng phòng Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp TST Tourist. Đại diện Ban tổ chức tham dự có ThS. Nguyễn Thị Kim Thoại - Phó Trưởng khoa Quản trị du lịch - Khách sạn. 

Chương trình giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng thương lượng và đàm phán trong du lịch

Tại talkshow, diễn giả Diễm Quỳnh đã phân tích vai trò của thương lượng, đàm phán trong hoạt động kinh doanh du lịch. Khách hàng không phải lúc nào cũng đồng ý ngay với sản phẩm, dịch vụ được tư vấn; trong khi đó, doanh nghiệp cần tìm kiếm mức giá và điều kiện hợp tác phù hợp từ các nhà cung cấp như hàng không, khách sạn, nhà hàng và đơn vị vận chuyển.

Diễn giả Diễm Quỳnh phân tích vai trò của thương lượng, đàm phán trong hoạt động kinh doanh du lịch

Theo nội dung chia sẻ, mục tiêu của đàm phán không đơn thuần là giảm giá mà hướng đến giải pháp đôi bên cùng có lợi (win-win), đồng thời gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ. Với nhà cung cấp, người làm du lịch cần chủ động thu thập thông tin, tìm hiểu nhu cầu, so sánh giá và chất lượng dịch vụ, thống nhất các cam kết bằng văn bản và chuẩn bị phương án dự phòng khi phát sinh rủi ro.

Sinh viên lắng nghe và trao đổi các tình huống cùng diễn giả

Đối với khách hàng, kỹ năng thuyết phục bắt đầu từ việc lắng nghe chủ động, sử dụng câu hỏi mở để xác định nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp. Việc làm rõ giá trị khách hàng nhận được, kết hợp với xây dựng niềm tin là nền tảng để thúc đẩy quá trình thương lượng và đi đến thỏa thuận.

Bên cạnh phần chia sẻ kiến thức, sinh viên còn trực tiếp thực hành các tình huống thương lượng, thuyết phục nhằm chốt hợp đồng với khách hàng. Hoạt động tạo cơ hội để các bạn vận dụng kỹ năng giao tiếp, khai thác nhu cầu và xử lý tình huống trong bối cảnh kinh doanh du lịch.

Hoạt động thực hành các tình huống thương lượng, thuyết phục khách hàng

Thông qua chương trình, sinh viên có thêm góc nhìn thực tế về yêu cầu nghề nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, đồng thời rèn luyện tư duy đàm phán linh hoạt, khả năng tạo dựng quan hệ hợp tác và hướng đến lợi ích hài hòa giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác.

Trung tâm Truyền thông - Marketing