Tin tức sự kiện

UEFers cập nhật xu hướng của hoạt động bán hàng trong bối cảnh công nghệ số phát triển

06/06/2026

Ngày 3/6, Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức buổi báo cáo chuyên đề học phần Bán hàng chuyên nghiệp với chủ đề “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong thời đại số: Từ truyền thống đến hiện đại”. Chương trình có sự chia sẻ của chị Phạm Hoàng Minh Khánh - Founder Smar, mang đến cho sinh viên nhiều góc nhìn thực tiễn về sự chuyển dịch của hoạt động bán hàng trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ.

Mở đầu buổi báo cáo, diễn giả phân tích những thay đổi sâu sắc trong hành vi khách hàng hiện nay. Nếu trước đây người bán đóng vai trò chủ động cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng bằng các tính năng sản phẩm, thì ngày nay người mua có thể tự tìm kiếm, so sánh giá, đọc đánh giá và nghiên cứu thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Điều đó đòi hỏi người làm kinh doanh phải thay đổi cách tiếp cận, lấy khách hàng làm trung tâm thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm.

Diễn giả Minh Khánh phân tích những thay đổi sâu sắc trong hành vi khách hàng hiện nay

Từ thực tiễn doanh nghiệp, chị Minh Khánh cho biết hoạt động bán hàng hiện đại đang chuyển dịch từ việc ra quyết định dựa trên kinh nghiệm và trực giác sang quản trị bằng dữ liệu. Các hệ thống CRM, nền tảng bán hàng đa kênh và công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu, hành vi và mức độ quan tâm của khách hàng theo thời gian thực. Từ đó, đội ngũ bán hàng có thể xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Một trong những nội dung nhận được sự quan tâm của sinh viên là phương pháp Lead Scoring (chấm điểm khách hàng tiềm năng). Diễn giả cho biết doanh nghiệp hiện nay có thể đánh giá mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng dựa trên các hành vi như truy cập website, mở email hay tương tác với nội dung trực tuyến. Cách làm này giúp tối ưu nguồn lực, tập trung vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao thay vì tiếp cận dàn trải.

Sinh viên vận dụng kiến thức được chia sẻ để làm bài tập nhóm

Bên cạnh việc cập nhật các xu hướng công nghệ, diễn giả cũng giới thiệu quy trình thực hành 4 bước để tối ưu vòng đời khách hàng gồm: định vị và lắng nghe khách hàng, tiếp cận bằng giá trị, nuôi dưỡng tự động và chốt bán hàng gắn với tối ưu giá trị lâu dài của khách hàng. Theo đó, người bán hàng không chỉ hướng đến một giao dịch đơn lẻ mà cần xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo trải nghiệm tích cực để duy trì sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

Sinh viên trình bày sản phẩm của hoạt động nhóm

Thông qua chuyên đề này, sinh viên có cơ hội tiếp cận những kiến thức cập nhật về bán hàng trong kỷ nguyên số, đồng thời hiểu rõ hơn vai trò của dữ liệu, công nghệ và trải nghiệm khách hàng trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp các bạn chuẩn bị tốt hơn cho môi trường làm việc thực tế và yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động.

Trung tâm Thông tin - Truyền thông